🔒 Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Resumen en palabras sencillas

• Usamos tus datos para darte el servicio: tu cuenta, tu perfil, tus chats, tus compras y ventas, los pagos y la seguridad.
• No vendemos tus datos. No usamos tus mensajes privados para publicidad.
• Tu teléfono, correo, fecha de nacimiento, documentos y datos bancarios no los ven los demás usuarios.
• Puedes ver, corregir o borrar tus datos y eliminar tu cuenta cuando quieras.
• Si vives en Colombia, al marcar la casilla de privacidad das tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento descrito aquí (Ley 1581 de 2012).

1. Responsable del tratamiento

• Para personas que residen en Colombia: CASHWING COLOMBIA S.A.S., domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
• Para personas en Estados Unidos y el resto del mundo: CASHWING LLC, Florida, Estados Unidos (Windermere, Condado de Orange).
• Correo para privacidad, consultas y reclamos: services@cashwing.net.

Los vendedores, conductores, anfitriones y creadores que reciben tus datos para atender una compra o reserva son responsables independientes del uso que hagan de ellos y solo pueden usarlos para esa operación.

2. Qué datos recogemos

Datos sensibles. No te pedimos datos sensibles (salud, religión, orientación sexual, datos biométricos, etc.). Si decides contarle algo así al Compañero o publicarlo, lo haces de forma voluntaria y solo se usa para responderte. No estás obligado a entregar datos sensibles.

Datos de menores de edad. Cashwing no permite el registro de menores de 13 años. Los adolescentes de 13 a 17 años deben contar con la autorización de su representante legal, y su información se trata respetando el interés superior del menor. Si un adolescente participa como colaborador en la tienda de su representante legal, ese representante autoriza y supervisa ese uso.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

1. Crear y administrar tu cuenta y verificar tu edad.
2. Mostrar tu perfil y tu contenido a la audiencia que elijas.
3. Hacer funcionar el Mercado, las tiendas, los chats, las reservas, Drivers, Hospedajes, cursos, Total Cuota y las demás funciones.
4. Procesar pagos, protegerlos mientras se confirma la entrega, hacer reembolsos y pagar comisiones.
5. Atender reclamos, preguntas y solicitudes de soporte.
6. Prevenir fraude, proteger cuentas y cumplir las Normas de comunidad.
7. Enviarte notificaciones del servicio (pedidos, mensajes, recordatorios de cuotas, seguridad).
8. Enviarte novedades y promociones de Cashwing solo si lo permites; puedes dejar de recibirlas en cualquier momento.
9. Medir y mejorar la Plataforma con estadísticas internas.
10. Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades.
11. Guardar la prueba de tu aceptación de los documentos legales.
12. Hacer funcionar las funciones de inteligencia artificial que tú uses.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con:

• Otros usuarios, según lo que tú publiques y la audiencia que elijas, y con la otra parte de una compra, reserva o chat (por ejemplo, el vendedor recibe tu nombre y la dirección de entrega).
• Proveedores que hacen funcionar el servicio, bajo contratos que los obligan a proteger tus datos:
  • Stripe (pagos y cuentas de cobro) y, en Colombia, la pasarela local que se habilite.
  • Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos).
  • Google (Firebase: alojamiento de la aplicación y notificaciones; Google Workspace: correo electrónico).
  • Anthropic (inteligencia artificial del Compañero y de los asistentes; solo el texto o la imagen necesarios).
  • Uber Direct (entregas a domicilio, cuando las pides).
  • Servicios de ubicación aproximada por IP.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exige, o para proteger a una persona en peligro.
• Un comprador o sucesor del negocio, si Cashwing se reorganiza o se vende, respetando esta Política.

5. Transferencia internacional

Nuestros proveedores tienen servidores en Estados Unidos y otros países. Si vives en Colombia u otro país, tus datos pueden transferirse a Estados Unidos, que puede tener un nivel de protección distinto al de tu país. Lo hacemos solo para prestarte el servicio y con contratos y medidas de seguridad apropiadas. Al aceptar esta Política autorizas esa transferencia.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tengas tu cuenta activa.
• Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales, salvo lo que la ley nos obliga a conservar: registros de ventas, pagos, comisiones e impuestos (normalmente hasta 10 años), la prueba de aceptación de los documentos legales (mientras puedan existir reclamos) y la información necesaria para prevenir fraude o defendernos en un proceso.
• Los mensajes que ya enviaste pueden seguir en el chat de la otra persona.

7. Seguridad

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas cifradas, permisos por columna para que los datos privados no sean visibles para otros usuarios, verificación en dos pasos para administradores y registros de acceso. Ningún sistema es 100 % seguro: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a las autoridades cuando la ley lo exija.

8. Tus derechos

Puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
• Actualizar y corregir tus datos (muchos los cambias tú mismo en Mi Perfil).
• Pedir que los borremos o eliminar tu cuenta en Mi Perfil → Eliminar mi cuenta.
• Revocar tu autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos.

Cómo ejercerlos: escribe a services@cashwing.net desde el correo de tu cuenta, con tu nombre, lo que pides y, si es un reclamo, los hechos.

Plazos: consultas, máximo 10 días hábiles; reclamos, máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley, con aviso). En Estados Unidos respondemos dentro de los 45 días que exigen las leyes estatales cuando aplican.

9. Colombia — Autorización de Habeas Data (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013)

Si resides en Colombia, al marcar la casilla "Acepto la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos":

1. Declaras que fuiste informado de quién es el responsable (CASHWING COLOMBIA S.A.S.), de las finalidades del punto 3, de que tus datos pueden transferirse a Estados Unidos (punto 5), del carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o de menores, y de tus derechos (punto 8).
2. Das tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos con esas finalidades.
3. Entiendes que lo que publiques como público podrá ser visto por otros usuarios y, si la función lo permite, por buscadores.
4. Sabes que puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cashwing conserva la prueba de esta autorización (fecha, hora, IP, dispositivo, idioma y versión del texto).

10. Estados Unidos

• Menores (COPPA): no recogemos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si crees que un menor de 13 años se registró, escríbenos y borraremos la cuenta.
• Leyes estatales de privacidad (California, Virginia, Colorado, Texas, Florida y otras): cuando apliquen, puedes pedir acceso, corrección, borrado y portabilidad, y oponerte a la venta de datos o a la publicidad dirigida. Cashwing no vende datos personales ni comparte datos para publicidad dirigida entre sitios. Respetamos la señal Global Privacy Control.
• No discriminamos a nadie por ejercer sus derechos.

11. Otros países

Aplicamos los derechos obligatorios de protección de datos de tu país de residencia. Si estás en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes ejercer los derechos del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición) escribiendo a services@cashwing.net.

12. Cookies

Usamos solo el almacenamiento necesario para que la Plataforma funcione. Lee la Política de Cookies.

13. Cambios

Si cambiamos esta Política de forma importante te avisaremos y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu autorización. Las versiones anteriores quedan publicadas en el Centro legal.