↩️ Política de reembolsos, devoluciones y retracto

Resumen en palabras sencillas

• Cuando le compras a un vendedor de Cashwing, le compras a ese vendedor, no a Cashwing. El vendedor es quien responde por el producto o servicio, su garantía, sus devoluciones y sus reembolsos.
• Cashwing protege tu pago: el dinero no se le entrega al vendedor hasta que se confirma la entrega o pasa el plazo para reclamar. Si algo sale mal y reclamas a tiempo, revisamos el caso.
• En Colombia tienes derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia, y derecho a pedir la reversión del pago en los casos de la ley.
• Las compras de servicios propios de Cashwing (planes, publicidad, Compañero, Saldo Cashwing) tienen sus propias reglas, explicadas en el punto 7.

1. Quién responde por cada compra

1.1. El vendedor. Productos, servicios, cursos, reservas, viajes en Drivers y alojamientos publicados por usuarios son vendidos por ellos. El vendedor responde por: entregar lo que anunció, la calidad, la seguridad, la garantía legal, las devoluciones, el retracto y los reembolsos. Su política de devoluciones nunca puede ser peor que lo que exige la ley.

1.2. Cashwing no es el vendedor ni fabricante, no inspecciona los productos y no responde por las ventas de los vendedores, salvo en lo que la ley le asigne directamente como plataforma. Lo que sí hace Cashwing:

• Te muestra quién es el vendedor y te permite contactarlo por ChatWing.
• Retiene tu pago con tarjeta mientras se confirma la entrega (protección del pago).
• Recibe tus reclamos, revisa pruebas y puede ordenar al procesador de pagos que te devuelva el dinero.
• Conserva el registro de la compra (qué compraste, cuándo, a quién, por cuánto y el estado de la entrega).

1.3. La Tienda oficial CashWing y las suscripciones propias de Cashwing sí son vendidas por Cashwing y se rigen por el punto 7.

2. Protección del pago (compras con tarjeta dentro de Cashwing)

2.1. Cuando pagas con tarjeta dentro de Cashwing, el dinero queda retenido por el procesador de pagos y no se le entrega al vendedor hasta lo primero que ocurra:

• Tú confirmas "Recibí todo bien" en Mis compras.
• El vendedor marca la entrega y pasa el plazo para reclamar sin que reclames.
• Pasa el plazo máximo informado al comprar (normalmente 7 días; en comida y productos del día, menos tiempo; en Hospedajes, hasta 24 horas después de la llegada).

2.2. Si tocas "Reportar un problema" en Mis compras antes de que se libere el pago, el dinero se congela hasta que se resuelva el caso.

2.3. Cómo decidimos. Pedimos pruebas a las dos partes (fotos, mensajes, guía de envío, prueba de entrega). Según el caso podemos: devolverte todo, devolverte una parte, pedir que devuelvas el producto y luego reembolsar, o liberar el pago al vendedor si la entrega se demuestra conforme. El reembolso se hace al mismo medio de pago y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse según tu banco.

2.4. Después de que el pago se libera al vendedor, sigues teniendo tus derechos legales contra el vendedor (garantía, retracto, reversión) y puedes escribirnos para que te ayudemos a reclamar.

2.5. Las compras pagadas fuera de Cashwing (efectivo, transferencia directa al vendedor, otra pasarela) no tienen protección del pago. Cashwing te ayudará a contactar al vendedor, pero no puede devolver un dinero que nunca pasó por la Plataforma.

3. Cómo pedir un reembolso o una devolución

1. Escríbele al vendedor por ChatWing explicando el problema.
2. Si no responde o no hay acuerdo, entra a Mis compras y toca "Reportar un problema" antes de que se libere el pago, con fotos y una explicación.
3. Si el pago ya se liberó, escríbenos a services@cashwing.net con el número del pedido.
4. Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si para el reembolso hay que devolver el producto, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de envío de la devolución los asume el vendedor cuando el producto llegó defectuoso, equivocado o no corresponde a lo anunciado.

4. Colombia — Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

4.1. Si eres consumidor en Colombia y compraste a distancia (por internet, dentro de Cashwing), puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o, en servicios, a la celebración del contrato, sin dar explicaciones.

4.2. Cómo ejercerlo: en Mis compras toca "Reportar un problema" y elige "Retracto", o escríbele al vendedor por ChatWing y a services@cashwing.net indicando que ejerces el derecho de retracto. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste; los costos de transporte y demás que implique la devolución los asumes tú, como dice la ley.

4.3. El vendedor debe devolverte todo el dinero sin descuentos, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerciste el retracto.

4.4. No hay retracto, según la ley, en: servicios cuya prestación ya empezó con tu acuerdo; productos hechos a tu medida o personalizados; productos que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran rápido (comida, perecederos); productos de uso personal (por ejemplo, ropa interior o cosméticos abiertos); apuestas y loterías; productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero; contenidos digitales y cursos que ya descargaste o empezaste a usar con tu consentimiento (se tratan como un servicio ya iniciado o un bien que no se puede devolver); y los demás casos que la ley excluya. El vendedor debe informarte antes de la compra si el producto tiene una de estas excepciones.

4.5. Pagos a cuotas (Total Cuota / Plan Separe): el retracto también aplica; el negocio debe devolverte lo pagado y el plan se cancela.

5. Colombia — Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y: fuiste víctima de fraude, la compra no la solicitaste, el producto no te llegó, o llegó defectuoso o distinto a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema o recibiste el producto. Debes:

1. Avisarle al vendedor (por ChatWing o por Mis compras → Reportar un problema) y a services@cashwing.net.
2. Avisarle a tu banco o al emisor de tu tarjeta.
3. Devolver el producto, cuando lo hayas recibido.

El procesador de pagos reversará la transacción según la ley y sus reglas.

6. Estados Unidos y otros países

6.1. En Estados Unidos no existe un derecho general de retracto para compras por internet: aplica la política de devoluciones del vendedor, que debe mostrarse antes de comprar, más la protección del pago de Cashwing (punto 2) y tus derechos con el emisor de tu tarjeta (disputas o chargebacks).

6.2. En los demás países se aplican la política del vendedor, la protección del pago y los derechos obligatorios de consumo de tu país.

6.3. Si eres vendedor y tu cliente está en un país con derecho de retracto (por ejemplo, Colombia o la Unión Europea), debes respetarlo.

7. Servicios propios de Cashwing

7.1. Planes de tienda, publicidad y Compañero. Puedes cancelar la renovación cuando quieras; la cancelación evita los cobros futuros y conservas el servicio hasta el final del periodo pagado. No hacemos reembolsos parciales de un periodo ya iniciado, salvo que la ley lo exija (por ejemplo, el retracto de 5 días hábiles en Colombia mientras no hayas empezado a usar el servicio) o que el servicio no se haya podido prestar por una falla nuestra.

7.2. Saldo Cashwing. El saldo no usado se puede devolver si lo pides a services@cashwing.net, al mismo medio de pago, descontando solo los costos del procesador cuando la ley lo permita.

7.3. Créditos de inteligencia artificial y paquetes de mensajes. Se pueden devolver si no los has empezado a usar, dentro de los 14 días siguientes a la compra.

7.4. Cobros por error o duplicados siempre se devuelven completos.

8. Comisiones cuando hay reembolso

Si una venta se reembolsa, también se reversan la comisión de Cashwing, la de afiliados, Cash Winners y Masters, según los Términos y Condiciones.

9. Abuso

Los reclamos falsos, los retractos usados para quedarse con el producto o las disputas fraudulentas pueden causar la suspensión de la cuenta y el cobro de lo indebidamente recibido.

10. Contacto

Reclamos y reembolsos: services@cashwing.net. Si eres consumidor en Colombia, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.