CashwingResumen en palabras sencillas
Este resumen no reemplaza el texto completo, pero te ayuda a entenderlo:
- Cashwing es una plataforma tecnológica. Conecta personas, tiendas, conductores, anfitriones, creadores y clientes. Cuando compras algo a un vendedor, el contrato de compra es entre tú y ese vendedor, no con Cashwing.
- El vendedor responde por lo que vende: calidad, entrega, garantía, devoluciones y reembolsos. Cashwing te ayuda a reclamar y protege tu pago mientras se confirma la entrega, según la Política de reembolsos, devoluciones y retracto.
- Debes tener al menos 13 años para usar Cashwing y 18 años para vender, cobrar, contratar publicidad o ganar comisiones a tu nombre. Los jóvenes de 13 a 17 años pueden emprender como colaboradores de la tienda de su madre, padre o representante legal.
- Tu contenido es tuyo. Nos das permiso para mostrarlo dentro del servicio según lo que tú elijas.
- Guardamos la prueba de que aceptaste estos términos: fecha, hora, dirección IP, dispositivo, idioma y la versión exacta del texto.
- Si vives en Colombia, tienes todos los derechos de la Ley 1480 de 2011 (incluido el derecho de retracto de 5 días hábiles) y de la Ley 1581 de 2012. Si vives en Estados Unidos, aplica el Acuerdo de arbitraje, del que puedes excluirte dentro de los 30 días siguientes.
1. Quiénes somos
1.1. Cashwing (la red social, el Mercado, ChatWing y las demás funciones, en adelante la "Plataforma") es operada por CASHWING LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Florida, Estados Unidos (Windermere, Condado de Orange) (en adelante "Cashwing", "nosotros").
1.2. Para las personas que residen en Colombia, la Plataforma se ofrece por medio de CASHWING COLOMBIA S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, que actúa como responsable del tratamiento de datos personales y como contraparte local. En estos Términos, "Cashwing" incluye a la entidad que corresponda según tu país.
1.3. Contacto para soporte, reclamos, privacidad y avisos legales: services@cashwing.net.
2. Aceptación y documentos que forman este contrato
2.1. Al crear tu cuenta debes marcar, sin que vengan marcadas de antemano, dos casillas: una para aceptar estos Términos y Condiciones y otra para aceptar la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Sin marcar ambas no se puede crear la cuenta. Ese acto tiene el mismo valor que tu firma, en la medida permitida por la ley.
2.2. Estos Términos incluyen, por referencia, los siguientes documentos, todos disponibles en todo momento en el Centro legal:
- Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
- Política de Cookies
- Política de reembolsos, devoluciones y retracto
- Términos para vendedores
- Normas de comunidad y productos prohibidos
- Derechos de imagen y contenido
- Acuerdo de arbitraje para Estados Unidos (solo para residentes en Estados Unidos)
2.3. Prueba de la aceptación. Cashwing guarda un registro de cada aceptación con: tu cuenta, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador o dispositivo, el idioma, la pantalla donde aceptaste, el texto de cada casilla, la versión del documento y una huella digital (hash) del texto exacto. Ese registro no se puede editar ni borrar desde la Plataforma y podrá usarse como prueba ante cualquier reclamo, autoridad o juez. Puedes ver lo que aceptaste en Mi Perfil → Documentos legales aceptados.
2.4. Cambios. Si cambiamos algo importante te avisaremos con anticipación razonable dentro de la Plataforma o por correo y, cuando la ley o el cambio lo exijan, te pediremos aceptar de nuevo. Las versiones anteriores quedan publicadas con su fecha. Un cambio nunca se aplica a un reclamo que ya nos hayas presentado.
3. Quién puede usar Cashwing
3.1. Debes tener 13 años o más (o la edad mínima superior que exija tu país). Si tienes entre 13 y 17 años, necesitas la autorización de tu madre, padre o representante legal, que acepta estos documentos por ti; en Colombia esta autorización es obligatoria por ley.
3.2. Solo los mayores de 18 años con capacidad para contratar (o empresas debidamente representadas) pueden vender, ofrecer servicios, cobrar, recibir pagos o comisiones, contratar publicidad, ser Cash Winner o Master, publicar alojamientos o trabajar como conductor.
3.3. Jóvenes emprendedores (13 a 17 años). Cashwing apoya el emprendimiento juvenil. Un menor de edad puede ayudar a manejar una tienda, publicar sus productos y atender clientes como colaborador de la tienda de su madre, padre o representante legal, quien es el titular de la tienda y de la cuenta de cobro, recibe el dinero, autoriza la participación del menor y responde por ella. El menor no puede tener una cuenta de cobro propia, recibir pagos o comisiones a su nombre, contratar publicidad ni ser conductor o anfitrión.
3.4. Debes dar información verdadera y mantenerla al día. Quien actúa en nombre de una empresa declara tener autoridad para obligarla. Podemos pedir verificación de identidad, edad, representación, licencias o datos tributarios antes de habilitar funciones de mayor riesgo.
3.5. Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña, no la compartas ni la vendas, y avísanos si alguien entra sin tu permiso. Podemos bloquear preventivamente una cuenta ante señales razonables de robo, fraude o riesgo.
4. Qué es la Plataforma
4.1. Cashwing ofrece, entre otras funciones: red social (Muro, perfiles, comunidades y Clubes), mensajería ChatWing, Mercado y tiendas, productos y cursos digitales, ventas en cuotas Total Cuota y Plan Separe, reservas de Restaurantes, Drivers (transporte con conductores independientes), Hospedajes, entregas con terceros, juegos y dinámicas (Win10, Situaciones, Coleccionables), herramientas de ahorro y metas, el Compañero Cashwing con inteligencia artificial, publicidad, y programas de comisiones (afiliados, Cash Winner y Master).
4.2. No todas las funciones están disponibles en todos los países. El hecho de poder abrir la Plataforma desde un país no significa que todas las funciones se ofrezcan allí.
4.3. La Plataforma se presta "según disponibilidad". Podemos mejorar, cambiar, limitar o retirar funciones, y hacer mantenimiento. Te avisaremos de los cambios importantes cuando sea razonable.
5. El Mercado: Cashwing no es el vendedor
5.1. Los productos, servicios, cursos, viajes, reservas y alojamientos que publican otros usuarios son ofrecidos y vendidos por ellos. Salvo que una publicación diga expresamente que el vendedor es Cashwing (por ejemplo, la Tienda oficial CashWing o las suscripciones propias de Cashwing), Cashwing no es vendedor, fabricante, importador, prestador del servicio, transportador ni parte del contrato de compraventa.
5.2. El vendedor responde por: su identidad, que el producto exista y sea suyo, que sea legal y seguro, la descripción y las fotos, el precio total, los impuestos, la entrega, la garantía, las devoluciones, el retracto y los reembolsos. Los detalles están en los Términos para vendedores.
5.3. Para que puedas reclamar, la Plataforma te muestra quién es el vendedor y te permite contactarlo por ChatWing. Si eres consumidor en Colombia, Cashwing cumple los deberes que la Ley 1480 de 2011 asigna a los portales de contacto, entre ellos identificar al vendedor y dar un mecanismo para radicar reclamos. Esta cláusula no elimina ninguna responsabilidad que la ley imponga directamente a Cashwing.
5.4. Protección del pago. En las compras pagadas con tarjeta dentro de Cashwing, el dinero no se le entrega al vendedor de inmediato: queda retenido por el procesador de pagos hasta que confirmes que recibiste, hasta que el vendedor marque la entrega y pase el plazo de reclamo, o como máximo el plazo informado al comprar (normalmente 7 días). Si reportas un problema dentro de ese plazo, el pago se congela hasta que se resuelva. Las reglas completas están en la Política de reembolsos.
6. Pagos, comisiones y Saldo Cashwing
6.1. Procesadores de pago. Los pagos con tarjeta se procesan por Stripe (y en Colombia por la pasarela local que se habilite). Cashwing nunca ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. Cada vendedor cobra por medio de su propia cuenta en el procesador; Cashwing recibe únicamente su comisión.
6.2. Comisiones y tarifas. Antes de que pagues algo verás el precio total. Las comisiones que Cashwing cobra a vendedores, anunciantes y prestadores se informan antes de cobrarlas.
6.3. Saldo Cashwing. Es un saldo prepagado que sirve solo para pagarle a Cashwing servicios de la propia Plataforma (planes, publicidad, comisiones, suscripciones). No es un depósito, no genera intereses, no se puede transferir a otras personas, no se puede usar para comprarle a otros usuarios y no es dinero electrónico. Puedes pedir la devolución del saldo no usado escribiendo a services@cashwing.net; se devuelve por el mismo medio con que se pagó, descontando solo los costos del procesador cuando la ley lo permita.
6.4. Ahorro, metas y Club de Ahorro. Son herramientas para organizar, registrar y motivar el ahorro. Cashwing no capta dinero del público, no recibe depósitos y no paga intereses. Cuando un grupo decide ahorrar junto, el dinero se maneja entre sus participantes, bajo su responsabilidad, salvo que la función indique expresamente un proveedor de pagos autorizado.
6.5. Total Cuota y Plan Separe. Cuando un negocio ofrece pagar en cuotas, el que financia es el negocio, no Cashwing. Cashwing no presta dinero, no cobra intereses por las cuotas y no es entidad financiera. La Plataforma organiza el plan, los recordatorios y, si lo eliges, el cobro automático con tu tarjeta. Tu comportamiento de pago genera una calificación que puede permitirte (o impedirte) comprar en cuotas en otros negocios de Cashwing.
6.6. Suscripciones de Cashwing. Los planes de tienda, el Compañero y otros servicios propios se renuevan automáticamente si así se indica al contratar, hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde la Plataforma; la cancelación evita los cobros futuros. Las devoluciones de servicios propios de Cashwing se rigen por la Política de reembolsos.
6.7. Impuestos. Cada vendedor, prestador o persona que gana comisiones es responsable de sus propios impuestos.
7. Programas de comisiones: afiliados, Cash Winner y Master
7.1. Puedes ganar comisiones compartiendo productos (afiliados), ayudando a negocios (Cash Winner) o formando un equipo (Master), según las tablas vigentes que muestra la Plataforma. Ningún simulador, ejemplo o presentación es una promesa de ingresos: lo que ganes depende de las ventas reales.
7.2. Quienes participan en estos programas son independientes: no son empleados, agentes ni representantes de Cashwing, no pueden obligar a Cashwing y deben cumplir las leyes de publicidad, incluido revelar que ganan una comisión cuando recomiendan algo.
7.3. Las comisiones se pagan solo sobre ventas pagadas y no reembolsadas. Si una venta se reembolsa o se pierde un contracargo, la comisión se revierte, aunque ya se haya pagado. Para recibir pagos debes tener una cuenta de cobro verificada en el procesador de pagos.
7.4. Están prohibidas las autocompras, los referidos falsos, las cuentas duplicadas y cualquier truco para generar comisiones. Pueden causar la pérdida de las comisiones y el cierre de la cuenta.
8. Tu contenido y tu imagen
8.1. Lo que publicas sigue siendo tuyo. Para que la Plataforma funcione nos das una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para alojar, guardar, mostrar, adaptar técnicamente y distribuir tu contenido dentro de la Plataforma, a la audiencia que tú elijas. La licencia termina cuando borras el contenido, salvo copias de respaldo, pruebas, obligaciones legales o lo que otras personas hayan compartido legítimamente.
8.2. No usamos tu nombre, foto ni video en publicidad fuera de la Plataforma sin tu permiso expreso y separado. Los detalles están en Derechos de imagen y contenido.
8.3. Declaras que tienes los derechos y permisos sobre lo que publicas (fotos, música, marcas, imagen de otras personas) y respondes por ello.
9. Lo que no está permitido
Está prohibido usar Cashwing para fraude, estafas, suplantación, acoso, amenazas, explotación de menores, contenido ilegal, productos prohibidos, spam, extracción masiva de datos, virus, manipulación de reseñas o comisiones, evadir bloqueos o cualquier conducta descrita en las Normas de comunidad. Podemos retirar contenido, limitar funciones, suspender o cerrar cuentas, conservar pruebas y colaborar con las autoridades. Cuando sea posible te diremos el motivo y podrás apelar escribiendo a services@cashwing.net.
10. Inteligencia artificial
Algunas funciones usan inteligencia artificial (por ejemplo, el Compañero Cashwing y los asistentes para escribir descripciones o cursos), con proveedores como Anthropic. Las respuestas de la IA pueden equivocarse y no son asesoría médica, psicológica, legal, financiera ni tributaria. El Compañero es un programa de computador, no una persona. Si estás en crisis, busca ayuda inmediata: en Estados Unidos llama o escribe al 988; en Colombia, a la Línea 192 (opción 4) o al 123.
11. Servicios de terceros
Pagos, entregas (por ejemplo, Uber Direct), mapas, videos incrustados (YouTube, Vimeo), enlaces a otras plataformas y otros servicios pueden tener sus propias condiciones. Cashwing no controla esos servicios, aunque elige proveedores serios y cumple sus propias obligaciones legales.
12. Propiedad de Cashwing
El software, el diseño, las marcas CASHWING, ChatWing y sus logos, y las bases de datos pertenecen a Cashwing o a sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la Plataforma. No puedes copiarla, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva ni usar robots no autorizados.
13. Cierre de cuenta
13.1. Puedes dejar de usar Cashwing y eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi Perfil → Eliminar mi cuenta. Algunos registros se conservan cuando la ley lo exige (ventas, pagos, impuestos, prueba de aceptación, prevención de fraude).
13.2. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento, fraude, riesgo, orden de autoridad o inactividad prolongada. Ante un peligro grave podemos actuar sin aviso previo; en los demás casos procuraremos avisarte y darte la oportunidad de explicar.
14. Garantías y límites de responsabilidad
14.1. En la medida que la ley lo permita, la Plataforma se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcione sin interrupciones, ni ventas, ingresos o resultados.
14.2. Cashwing no responde por los actos independientes de vendedores, compradores, conductores, anfitriones, creadores u otros usuarios que estén fuera de su control razonable, ni por productos o servicios de terceros. Sí responde por sus propias obligaciones cuando la ley lo exige.
14.3. En la medida que la ley lo permita, Cashwing no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades. Para consumidores, la responsabilidad total de Cashwing no superará el mayor valor entre USD 100 y lo que hayas pagado directamente a Cashwing en los 12 meses anteriores; para usuarios comerciales, el mayor entre USD 500 y lo pagado en ese periodo. Estos límites no aplican a dolo, culpa grave, daños a la persona causados por Cashwing ni a lo que la ley prohíba limitar.
14.4. Nada de estos Términos reduce los derechos que la ley te da como consumidor y que no se pueden renunciar (información, garantía, retracto, reversión del pago, privacidad, acudir a las autoridades). Si una cláusula choca con una norma obligatoria, se aplica la norma.
15. Indemnidad de usuarios comerciales
Vendedores, anunciantes, conductores, anfitriones, creadores y quienes ganan comisiones mantendrán indemne a Cashwing frente a reclamos causados por sus productos, servicios, anuncios, contenido, impuestos o incumplimientos, en la medida que la ley lo permita. Esta obligación no se impone a los consumidores cuando sea abusiva.
16. Reclamos y solución de controversias
16.1. Con un vendedor: primero escríbele por ChatWing. Si no se resuelve, usa "Reportar un problema" en Mis compras antes de que se libere el pago, o escríbenos a services@cashwing.net. Cashwing revisará las pruebas y podrá ordenar el reembolso al procesador de pagos según la Política de reembolsos.
16.2. Con Cashwing: escríbenos a services@cashwing.net indicando tu nombre, cuenta, hechos y lo que pides. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
16.3. Si resides en Estados Unidos, las controversias con Cashwing se resuelven por arbitraje individual según el Acuerdo de arbitraje, con renuncia a juicio por jurado y a acciones colectivas, salvo que te excluyas dentro de los 30 días siguientes a tu primera aceptación. Siempre puedes acudir a cortes de menor cuantía (small claims) y a las agencias del gobierno.
16.4. Si resides en Colombia, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces de Colombia. Ninguna cláusula de arbitraje ni de ley extranjera te quita esos derechos.
16.5. En otros países, se aplican los derechos obligatorios de tu país de residencia.
17. Ley aplicable
Para residentes en Estados Unidos: la ley federal y, en lo demás, la ley del Estado de Florida, sin quitarte los derechos obligatorios de tu estado. Para residentes en Colombia: la ley colombiana. Para el resto: la ley de Florida, sin perjuicio de los derechos obligatorios de tu país.
18. Idioma
Estos documentos se publican en español, inglés y portugués, y las tres versiones dicen lo mismo. Si hubiera una diferencia, prevalece la versión en español para Colombia, la versión en inglés para Estados Unidos y, en los demás países, la versión en el idioma en que aceptaste, sin quitarte nunca un derecho obligatorio.
19. Disposiciones finales
Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. No ejercer un derecho no significa renunciar a él. No puedes ceder tu cuenta ni este contrato sin autorización; Cashwing puede cederlo en una reorganización o venta del negocio, respetando tus derechos y la Política de Privacidad.