↩️ Política de reembolsos, devoluções e arrependimento

Resumo em palavras simples

• Quando você compra de um vendedor da Cashwing, compra desse vendedor, não da Cashwing. O vendedor é quem responde pelo produto ou serviço, pela garantia, pelas devoluções e pelos reembolsos.
• A Cashwing protege o seu pagamento: o dinheiro não é entregue ao vendedor até que a entrega seja confirmada ou termine o prazo para reclamar. Se algo der errado e você reclamar a tempo, analisamos o caso.
• Na Colômbia, você tem direito de arrependimento de 5 dias úteis em compras a distância, e direito de pedir a reversão do pagamento nos casos previstos em lei.
• As compras de serviços próprios da Cashwing (planos, publicidade, Companheiro, Saldo Cashwing) têm regras próprias, explicadas no item 7.

1. Quem responde por cada compra

1.1. O vendedor. Produtos, serviços, cursos, reservas, viagens no Drivers e hospedagens publicados por usuários são vendidos por eles. O vendedor responde por: entregar o que anunciou, a qualidade, a segurança, a garantia legal, as devoluções, o arrependimento e os reembolsos. A política de devoluções dele nunca pode ser pior do que a lei exige.

1.2. A Cashwing não é a vendedora nem a fabricante, não inspeciona os produtos e não responde pelas vendas dos vendedores, exceto no que a lei lhe atribuir diretamente como plataforma. O que a Cashwing faz:

• Mostra a você quem é o vendedor e permite contatá-lo pelo ChatWing.
• Retém o seu pagamento com cartão enquanto a entrega é confirmada (proteção do pagamento).
• Recebe as suas reclamações, analisa provas e pode ordenar ao processador de pagamentos que devolva o seu dinheiro.
• Conserva o registro da compra (o que você comprou, quando, de quem, por quanto e o status da entrega).

1.3. A Loja oficial CashWing e as assinaturas próprias da Cashwing são, sim, vendidas pela Cashwing e são regidas pelo item 7.

2. Proteção do pagamento (compras com cartão dentro da Cashwing)

2.1. Quando você paga com cartão dentro da Cashwing, o dinheiro fica retido pelo processador de pagamentos e não é entregue ao vendedor até o que acontecer primeiro:

• Você confirma "Recebi tudo certo" em Minhas compras.
• O vendedor marca a entrega e o prazo para reclamar termina sem que você reclame.
• Termina o prazo máximo informado na compra (normalmente 7 dias; em comida e produtos do dia, menos tempo; em Hospedagens, até 24 horas depois da chegada).

2.2. Se você tocar em "Relatar um problema" em Minhas compras antes que o pagamento seja liberado, o dinheiro é congelado até que o caso seja resolvido.

2.3. Como decidimos. Pedimos provas às duas partes (fotos, mensagens, código de rastreio, prova de entrega). Conforme o caso, podemos: devolver tudo a você, devolver uma parte, pedir que você devolva o produto e depois reembolsar, ou liberar o pagamento ao vendedor se ficar demonstrado que a entrega foi feita corretamente. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento e pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco.

2.4. Depois que o pagamento é liberado ao vendedor, você continua tendo os seus direitos legais contra o vendedor (garantia, arrependimento, reversão) e pode escrever para nós para que ajudemos você a reclamar.

2.5. As compras pagas fora da Cashwing (dinheiro em espécie, transferência direta ao vendedor, outro gateway) não têm proteção do pagamento. A Cashwing ajudará você a contatar o vendedor, mas não pode devolver um dinheiro que nunca passou pela Plataforma.

3. Como pedir um reembolso ou uma devolução

1. Escreva para o vendedor pelo ChatWing explicando o problema.
2. Se ele não responder ou não houver acordo, entre em Minhas compras e toque em "Relatar um problema" antes que o pagamento seja liberado, com fotos e uma explicação.
3. Se o pagamento já foi liberado, escreva para services@cashwing.net com o número do pedido.
4. Respondemos dentro dos 15 dias úteis seguintes.

Se para o reembolso for necessário devolver o produto, ele deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Os custos de envio da devolução são assumidos pelo vendedor quando o produto chegou com defeito, errado ou não corresponde ao anunciado.

4. Colômbia — Direito de arrependimento (Ley 1480 de 2011, Estatuto do Consumidor da Colômbia, artigo 47)

4.1. Se você é consumidor na Colômbia e comprou a distância (pela internet, dentro da Cashwing), pode se arrepender da compra dentro dos 5 dias úteis seguintes à entrega do produto ou, no caso de serviços, à celebração do contrato, sem dar explicações.

4.2. Como exercê-lo: em Minhas compras, toque em "Relatar um problema" e escolha "Arrependimento", ou escreva para o vendedor pelo ChatWing e para services@cashwing.net informando que você exerce o direito de arrependimento. Você deve devolver o produto no mesmo estado em que o recebeu; os custos de transporte e os demais que a devolução implicar são assumidos por você, como diz a lei.

4.3. O vendedor deve devolver todo o seu dinheiro sem descontos, no máximo dentro dos 30 dias corridos seguintes ao exercício do arrependimento.

4.4. Não há arrependimento, segundo a lei, em: serviços cuja prestação já começou com o seu acordo; produtos feitos sob medida ou personalizados; produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos ou se deterioram rapidamente (comida, perecíveis); produtos de uso pessoal (por exemplo, roupa íntima ou cosméticos abertos); apostas e loterias; produtos cujo preço depende de flutuações do mercado financeiro; conteúdos digitais e cursos que você já baixou ou começou a usar com o seu consentimento (são tratados como um serviço já iniciado ou um bem que não pode ser devolvido); e os demais casos que a lei excluir. O vendedor deve informar você antes da compra se o produto se enquadra em uma dessas exceções.

4.5. Pagamentos parcelados (Total Cuota / Plan Separe): o arrependimento também se aplica; o negócio deve devolver o que você pagou e o plano é cancelado.

5. Colômbia — Reversão do pagamento (Ley 1480 de 2011, artigo 51)

Se você pagou com cartão de crédito, débito ou outro meio eletrônico e: foi vítima de fraude, não solicitou a compra, o produto não chegou, ou chegou com defeito ou diferente do pedido, você pode pedir a reversão do pagamento dentro dos 5 dias úteis seguintes ao momento em que tomou conhecimento do problema ou recebeu o produto. Você deve:

1. Avisar o vendedor (pelo ChatWing ou por Minhas compras → Relatar um problema) e services@cashwing.net.
2. Avisar o seu banco ou o emissor do seu cartão.
3. Devolver o produto, quando o tiver recebido.

O processador de pagamentos reverterá a transação de acordo com a lei e com as suas regras.

6. Estados Unidos e outros países

6.1. Nos Estados Unidos não existe um direito geral de arrependimento para compras pela internet: aplica-se a política de devoluções do vendedor, que deve ser exibida antes da compra, além da proteção do pagamento da Cashwing (item 2) e dos seus direitos perante o emissor do seu cartão (disputas ou chargebacks).

6.2. Nos demais países, aplicam-se a política do vendedor, a proteção do pagamento e os direitos obrigatórios de consumo do seu país.

6.3. Se você é vendedor e o seu cliente está em um país com direito de arrependimento (por exemplo, a Colômbia ou a União Europeia), você deve respeitá-lo.

7. Serviços próprios da Cashwing

7.1. Planos de loja, publicidade e Companheiro. Você pode cancelar a renovação quando quiser; o cancelamento evita as cobranças futuras e você mantém o serviço até o fim do período pago. Não fazemos reembolsos parciais de um período já iniciado, exceto quando a lei exigir (por exemplo, o arrependimento de 5 dias úteis na Colômbia enquanto você não tiver começado a usar o serviço) ou quando o serviço não pôde ser prestado por uma falha nossa.

7.2. Saldo Cashwing. O saldo não utilizado pode ser devolvido se você o solicitar para services@cashwing.net, no mesmo meio de pagamento, descontando apenas os custos do processador quando a lei permitir.

7.3. Créditos de inteligência artificial e pacotes de mensagens. Podem ser devolvidos se você ainda não tiver começado a usá-los, dentro dos 14 dias seguintes à compra.

7.4. Cobranças por erro ou duplicadas são sempre devolvidas integralmente.

8. Comissões quando há reembolso

Se uma venda for reembolsada, também são revertidas a comissão da Cashwing e as de afiliados, Cash Winners e Masters, de acordo com os Termos e Condições.

9. Abuso

As reclamações falsas, os arrependimentos usados para ficar com o produto ou as disputas fraudulentas podem causar a suspensão da conta e a cobrança do que tiver sido recebido indevidamente.

10. Contato

Reclamações e reembolsos: services@cashwing.net. Se você é consumidor na Colômbia, também pode recorrer à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, autoridade colombiana de consumo e proteção de dados).